PALANGKA RAYA || Journalistpolice.com – Pelayanan terhdap tamu buruk kembali mencoreng sektor perhotelan di Palangkaraya. Kali ini terjadi di Sans Hotel AVA yang tetap beroperasi meski fasilitas dasar tidak berfungsi.
Seorang pelanggan bernama Rudi mengaku mengalami kejadian tidak menyenangkan saat menginap. Air kamar mandi di kamar yang ditempatinya tidak mengalir, sehingga aktivitas dasar seperti mandi maupun buang air tidak dapat dilakukan.
Situasi menjadi lebih memprihatinkan ketika kondisi tersebut berdampak langsung pada anaknya yang sedang mengalami sakit perut dan hendak buang air besar. Tanpa ketersediaan air, anak tersebut terpaksa menahan rasa sakit tanpa solusi yang jelas dari pihak hotel.
“Kami sudah melapor ke resepsionis, tapi hanya diminta menunggu tanpa kepastian. Anak saya kesakitan,” ungkapnya dengan nada kecewa, Senin (30/03/2026).
Permintaan untuk pindah kamar juga tidak direspons. Pihak hotel hanya meminta tamu bersabar, sementara kondisi darurat terus berlangsung.
Sikap resepsionis dinilai tidak profesional dan cenderung mengabaikan keluhan. Bahkan, saat dimintai kejelasan lanjutan, resepsionis tersebut disebut mematikan data ponsel.
Peristiwa ini menimbulkan pertanyaan serius terkait standar operasional hotel. Bagaimana mungkin sebuah hotel tetap menerima tamu saat fasilitas vital seperti air bersih tidak tersedia?
Menanggapi hal tersebut, publik mendesak agar Dinas Pariwisata Kota Palangkaraya bersama Dinas Kesehatan Kota Palangkaraya dan Satpol PP Kota Palangkaraya segera turun melakukan inspeksi mendadak (sidak).
Pemeriksaan perlu dilakukan untuk memastikan kelayakan operasional, standar kebersihan, serta keselamatan dan kenyamanan tamu.
Pengawasan yang tegas dinilai penting agar kejadian serupa tidak terulang dan pelaku usaha perhotelan lebih bertanggung jawab terhadap layanan yang diberikan.
Imbauan & Solusi:
Sebagai langkah perbaikan, hotel diharapkan:
Menjamin ketersediaan fasilitas dasar seperti air bersih sebelum menerima tamu.
Menyediakan solusi cepat, seperti pemindahan kamar atau pengembalian biaya (refund) jika terjadi gangguan serius.
Meningkatkan profesionalitas petugas, khususnya dalam merespons keluhan darurat.
Sementara itu, masyarakat diimbau untuk lebih selektif dalam memilih penginapan serta tidak ragu melaporkan kejadian serupa kepada instansi terkait.
Jika tidak ada tindakan tegas, kasus ini bukan hanya merugikan konsumen, tetapi juga berpotensi merusak kepercayaan publik terhadap industri perhotelan di daerah.
Upaya konfirmasi kepihak hotel telah dilakukan melalui whatsApp, namun tidak ada resfon, demikian (to)
